Design et étude des besoins consommateurs
-Dans la boite à outils de l'agence de design-
Le développement d'un nouveau produit est une opération délicate pour une entreprise, qui présente de réels enjeux commerciaux et parfois vitaux. L'étude de la clientèle ciblée et de ses attentes est ainsi une étape fondamentale qui ne peut être négligée. Les besoins consommateurs se retrouvent au cœur de la réflexion marketing, commerciale et design. Attention cependant, un besoin peut en cacher un autre !
Métaphore de l'iceberg : savoir appréhender les besoins consommateurs
Le besoin désigne par définition un manque à combler.
Dans le cas d'un service marketing ou d'une agence de design chargés d'une création produit, il est primordial de savoir détecter les désirs éprouvés par la cible. On applique pour cela la méthode de la métaphore de l'iceberg, qui classifie les besoins de l'utilisateur à travers une hiérarchisation allant du besoin identifié au besoin créé.
La métaphore de l'iceberg répertorie les besoins consommateurs des plus flagrants et constatables, le sommet bien visible ; aux besoins consommateurs cachés, symbolisés par la partie immergée de l'iceberg.
On distingue alors 3 types de besoins :
Les besoins explicites (dont la personne est consciente).
Les besoins implicites (dont la personne est inconsciente, mais qui sont pourtant bien réels).
Les besoins latents (dont la personne elle-même n'a pas conscience, mais qui se créeront dans le futur).
UX design et application de la métaphore de l'iceberg
Afin de mieux percevoir les besoins consommateurs, la technique de l'expérience utilisateur en design (UX design) est apparue ces dernières années. Elle positionne l'usager au cœur de la phase d'étude pré-développement afin d'assurer le succès d'un produit. Pour ce faire, l'UX design incite notamment les designers à effectuer des séances d'immersion, à échanger avec le consommateurs et à observer son comportement. Les créatifs ont alors les clés en main pour concevoir le produit le plus adapté.
Mise en pratique de la métaphore de l'iceberg avec un exemple de produit : le crayon.
Besoin explicite :
J'ai besoin d'un crayon pour écrire.
Besoin implicite :
J'ai besoin d'un crayon qui soit agréable au toucher, facile à tenir.
Besoin latent :
J'aurai besoin d'un crayon qui puisse écrire sur toutes les surfaces.
Identification des besoins consommateurs : quels bénéfices ?
D'après les informations précédentes, quels sont finalement les avantages pour une entreprise d'identifier les besoins réels de ses clients et d'anticiper les besoins latents ?
Diminution des risques commerciaux et financiers : le produit répond vraiment aux besoins de l'utilisateur final.
Retour sur investissement (ROI) : satisfaction de la clientèle ciblée, augmentation du potentiel commercial, valorisation de l'image de l'entreprise.
Différenciation face à la concurrence : positionnement de leader et de précurseur par l'innovation.
