Design et empathie : la clé d'une création produit réussie

Empathie en design, de quoi s'agit-il ?

Pour qu'un projet créatif parvienne à répondre aux différents niveaux de besoins (explicites, implicites et latents – voir notre article « Design et étude des besoins consommateurs »), la mise en empathie in situ est nécessaire afin d'identifier les contraintes utilisateurs, acheteurs et prescripteurs. Cette pratique est évidemment indispensable dans le cas d'une démarche de design inclusif.

L'objectif est donc de cerner les problématiques rencontrées par les usagers en faisant « l'expérience de l'autre », en se glissant dans leur peau. Difficile et hasardeux de prétendre être empathique en se basant uniquement sur l'intuition, le risque étant de basculer rapidement dans les préjugés.

Immersion et empathie : étapes du processus

Régulièrement, l'équipe créative de Pulse & Pulpe s'engage dans des sessions immersives. Voici comment nous procédons :

Préparation en amont de notre venue : définition avec la structure d'accueil des objectifs à atteindre et des moyens à mettre en place pour y parvenir.

Mise en empathie de notre équipe créative : identification en conditions réelles des besoins et des contraintes utilisateurs (résidents, patientèle, etc.) et prescripteurs (personnel soignant, encadrant, de restauration, etc.) par le biais d'entretiens qualitatifs individuels ou en focus group ; l'observation dans l'environnement d'usage avec tests produits ; l'immersion en prenant la place de l'utilisateur tout en adoptant ses problématiques.

Rédaction d'une synthèse : les constats faits lors de la phase d'empathie sont le plus souvent présentés à travers la voix de « personas » (personnages fictifs et stéréotypés représentant la cible étudiée). Ce document servira de base pour le cahier des charges.

Démarrage des recherches créatives : sur la base des constats et des pistes de travail révélés par le cahier des charges.

Des partenariats fondamentaux avec l'hospitality

Pour permettre la mise en œuvre de ces phases cruciales d'immersion, Pulse & Pulpe peut compter sur de précieux partenariats entretenus avec le groupe de maisons de retraite Le Noble Age, ou encore le Village Santé Saint Joseph, établissement d'accueil de personnes âgées (EHPAD) et handicapées (UPHV). Ce dernier a récemment accueilli 2 membres de Pulse & Pulpe pour les besoins d'un nouveau projet de produit adapté à tous qui viendra agrandir la gamme art de la table Andy !